Основная информация по внесению и выводу средств
Вывод средств на банковский счет занимает около 3х рабочих дней. Все внесения средств на банковские счета могут занять до 5 рабочих дней. Пожалуйста, отправьте подтверждение вашего банковского перевода с текущего (расчетного) счета Клиента на [email protected], если баланс вашего аккаунта не обновится по истечении этого срока.
Платежные реквизиты
Текст, который используется при заполнении платежных реквизитов:
"УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ 107ххххх. ПЕРЕЧИСЛЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПО ОПЕРАЦИЯМ С ТОКЕНАМИ СОГЛАСНО УСЛОВИЯМ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КРИПТОПЛАТФОРМЫ (ТОРГОВОЙ ПЛАТФОРМЫ) И ВЕБ-САЙТА ТЕКCТ ПО СОСТОЯНИЮ НА 11.07.2019 СОГЛАСНО П.2.3 И 3.2 ДЕКРЕТА 8 ОТ 21.12.2017 О РАЗВИТИИ ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКИ."
Все внесения должны выполняться с банковского счета клиента, а не третьих лиц. Иначе компания не сможет перечислить средства.
Что делать, если возникают трудности с пополнением аккаунта?
Если у вас возникли трудности с внесением средств с помощью карты:
Убедитесь, что ваша карта поддерживает онлайн-платежи
Некоторые дебетовые и кредитные карты блокируют онлайн-платежи по умолчанию. Свяжитесь с вашим банком, для подключения услуги онлайн-платежей.
Убедитесь, что ваш единоразовый пароль правильный
Если ваш банк использует технологию 3D для проверки вашего платежа, убедитесь, что вы правильно ввели код или пароль. Если срок его действия истек, убедитесь, что вы вводите самый последний отправленный код. В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, свяжитесь напрямую с вашим банком.
Попробуйте снова внести средства на свой аккаунт
Убедитесь, что вы правильно ввели данные карты, особенно если вы впервые используете данную карту с dzengi.com. Не забудьте дважды проверить CVV код (трехзначное число, как правило, на обратной стороне вашей карты).
Проверьте баланс вашего счета
Проверьте баланс своего банковского счета (электронного кошелька), чтобы убедиться, что у вас достаточно средств для внесения желаемой суммы.
Проверьте возможные ограничения по вашему банковскому счету
Ваша кредитная карта или банковский счет могут иметь определенные ограничения. Пожалуйста, убедитесь, что вы не превысили лимит расходов за день, или что желаемая транзакция не превышает лимит одной транзакции. Если ваша карта имеет ограничения по расходам, обратитесь в службу поддержки своего банка.
Обратитесь в службу поддержки вашего банка (номер телефона часто указан на обратной стороне вашей кредитной карты)
Сообщите службе поддержки вашего банка, что вы хотели внести средства на свой аккаунт на dzengi.com, но платеж был отклонен. Назовите дату и сумму отклоненного платежа. Менеджер службы поддержки сообщит вам точную причину отклонения транзакции и поможет решить проблему.
Попробуйте оплатить другой картой
Иногда у банков возникают проблемы с системой или связью. Часто эти проблемы могут быть решены быстро, и ваш платеж будет осуществлен в течение часа. Однако, если этого не произойдет, попробуйте другой способ оплаты.
Выберите другой способ оплаты
Помимо банковских и кредитных карт, вы можете вносить средства на свой аккаунт, используя банковский перевод с текущего (расчетного) счета Клиента.
Способы вывода средств
Для криптовалют доступны следующие блокчейны: Bitcoin, Bitcoin Cash, Litecoin, Ripple, Ethereum (ETH, Tether USDT и токенизированные активы ERC20). Для вывода денег можете воспользоваться банковским переводом с текущего (расчетного) счета Клиента. Скоро будут добавлены другие способы вывода средств.
Важно!
Не пытайтесь вносить средства на свой аккаунт более двух раз за 10 минут. Ваша карта может быть заблокирована. Это сделано для предотвращения взлома вашего банковского счета (электронного кошелька).
Пополнение с помощью криптовалюты
Минимальная сумма пополнения аккаунта
Минимальная сумма пополнения аккаунта с помощью криптовалюты составляет 0,001 BTC , 0,03 ETH , 0.05 BCH or 0.1 LTC. Если внесенная сумма меньше указанной, средства не будут зачислены на ваш аккаунт. Средства появятся на вашем балансе, как только сумма пополнения аккаунта превысит указанный минимум.
Пополнение криптовалютой
Каждое внесение и каждый вывод криптовалюты требует нескольких проверок и подтверждений блокчейн-сетью: BTC требует 2 подтверждения, а ETH требует 12 подтверждений. Количество необходимых подтверждений может быть больше, если сумма внесения выше.
Я перевел Bitcoin на свой аккаунт, но он не отобразился в аккаунте
При переводе криптовалюты токены мгновенно покинут ваш виртуальный кошелек, но придут только после того, как транзакция будет подтверждена в реестре блоков транзакций (блокчейне).
Если транзакция не прошла, пожалуйста, проверьте соответствующий блок-эксплорер, чтобы увидеть статус транзакции.
Если транзакция не была завершена в течение положенного времени, просмотрите указанные ниже причины:
Комиссия за транзакцию была слишком низкой. Это часто происходит, если вы отправляете небольшую сумму, поскольку комиссионные за транзакцию часто устанавливаются в процентах от суммы, которую вы отправляете.
Вы по ошибке отправили одни и те же токены дважды. Подобная транзакция не будет подтверждена.
Токены не подтверждены. Токены, которые вы отправляете еще не поступили в ваш кошелек (с которого они отправляются), и поэтому они будут отправлены нам только после подтверждения.
Через сеть проходит большой объем, поэтому вам потребуется более высокая плата за транзакцию, чтобы отправить ее в обычном временном режиме.
